Politique de remboursement
Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre demande de retour, contactez Mora Mora Créations par e-mail à : contact@mora-mora-creations.com
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les bijoux doivent être retournés complets et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous pouvez manipuler et examiner votre bijou comme vous pourriez raisonnablement le faire avant un achat. Toutefois, si le bijou a été porté ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, une dépréciation pourra être prise en compte lors du remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou d’article reçu défectueux.
Annulation de commande
Si une erreur s’est glissée dans votre commande, vous pouvez nous contacter dans l’heure suivant votre paiement afin de demander son annulation.
Si la préparation de votre commande a déjà commencé ou si celle-ci a été expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande dans les conditions indiquées ci-dessus.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez nous dès que possible à :
contact@mora-mora-creations.com
afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Dans ce cas, les frais nécessaires au retour de l’article ne seront pas à votre charge.
Créations personnalisées
Conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation, les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un article présente un défaut ou lorsqu’une erreur a été commise dans la préparation de votre commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, vous pouvez retourner votre article dans le cadre du droit de rétractation puis effectuer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Après réception de votre retour, nous vérifierons les articles retournés et vous informerons de la prise en compte de votre remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les sommes versées seront remboursées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Mora Mora Créations peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Selon votre banque ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :